Вы можете вернуть или обменять часы в течение 14 дней с момента покупки, если они не были в эксплуатации, полностью сохранены их внешний вид, упаковка, пломбы и документация. Возврат ювелирных изделий рассматривается индивидуально и возможен только при отсутствии повреждений пломб и вставок из драгоценных камней. Процедура проводится в наших розничных точках либо дистанционно через почтовую или курьерскую доставку на адрес нашего офиса, при этом расходы на пересылку качественного товара покупатель берет на себя. Для оформления заявки необходимо связаться с менеджерами по указанным на сайте телефонам, подготовить заявление, паспорт и товар в полной комплектации.

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили заводской брак или дефект, возврат осуществляется в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В течение гарантийного срока вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат средств при подтверждении производственного недостатка авторизованным сервисным центром. Для этого необходимо передать часы на диагностику в сервисный центр самостоятельно, через наши розничные магазины или отправив их почтой. Если брак подтвердится, мы компенсируем стоимость товара и почтовые расходы; если же дефект возник из-за неправильной эксплуатации, ремонт и доставка оплачиваются покупателем.

Заявления на возврат и обмен рассматриваются в течение 10 календарных дней. Мы также осуществляем возврат средств или замену товара, если ремонт невозможен в течение 45 дней или если часы находились в сервисе более 30 дней в течение каждого гарантийного года из-за неоднократных поломок. Все решения по товарам с дефектами принимаются исключительно на основании официального заключения сервисного центра. При получении заказы через постаматы рекомендуем проверять целостность содержимого на месте и при обнаружении повреждений сразу сообщать нам для оперативного решения вопроса.